Trung tâm phục vụ hành chính công được cấu trúc khoa học, minh bạch, giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý hồ sơ.
Chính quyền xã đã quyết liệt chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”. Các cuộc đối thoại trực tiếp giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp được chú trọng tổ chức. Trung tâm phục vụ hành chính công được cấu trúc khoa học, minh bạch, giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý hồ sơ. Tại đây, hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn, đồng hành cùng người dân đã thay thế hoàn toàn cho lối làm việc hành chính đơn thuần.
Theo cảm nhận của nhiều người dân khi đến chứng thực hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, khi đến đây đều đã được cán bộ tận tình hướng dẫn nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công. So với trước đây đi làm giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần, mất nhiều thời gian, nhưng nay được cán bộ chỉ cách lập tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến, mọi việc nhanh chóng và thuận tiện hơn nhiều. Thủ tục gọn nhẹ, không còn phải chờ đợi lâu, rất hữu ích cho bà con.
Thời gian đầu vận hành, xã gặp không ít khó khăn do đội ngũ công chức chưa thích nghi kịp với mô hình mới, trang thiết bị thiếu đồng bộ, hệ thống phần mềm đôi khi bị lỗi quá tải. Đặc biệt, việc nộp hồ sơ trực tuyến là rào cản lớn đối với người cao tuổi.
Để tháo gỡ, xã Hòa An đã có cách làm sáng tạo khi triển khai mô hình "Bình dân học vụ số". Xã thành lập các tổ công tác phối hợp cùng Đoàn thanh niên, Công an xã đến từng nhà, từng trường học để hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng dịch vụ công trên điện thoại thông minh. Hòa An cũng là một trong những địa phương đầu tiên huy động nguồn xã hội hóa để trang bị máy tính, máy in cho các thôn trên địa bàn.
Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đều được hướng dẫn nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công
Không dừng lại ở những kết quả bước đầu, xã Hòa An đang đặt ra mục tiêu cao hơn. Xã phấn đấu, toàn bộ cán bộ, công chức và giáo viên trên địa bàn phải thực hiện thành thạo việc nộp hồ sơ trực tuyến. Đây là giải pháp căn cơ nhằm giảm tải cho bộ phận một cửa, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp của bộ máy hành chính.
Sự chuyển mình của Hòa An không chỉ đơn thuần là việc làm quen với một mô hình quản lý mới, mà là minh chứng cho tinh thần quyết tâm đổi mới vì Nhân dân. Những con số về tỉ lệ hồ sơ trực tuyến hay thứ hạng vượt bậc trên bản đồ hành chính là kết quả của sự đồng lòng giữa ý Đảng và lòng Dân. Mô hình chính quyền hai cấp tại đây đã thực sự trở thành "cánh tay nối dài" hiệu quả, đưa những chính sách của Đảng và Nhà nước đi vào đời sống, tạo nền tảng vững chắc để địa phương bứt phá mạnh mẽ hơn trong kỷ nguyên số./.
T/h: Hồng Nhung
